L’information transmise à travers les réseaux circule sous la forme de morceaux d’information. Ces morceaux, ces paquets, contiennent les informations nécessaires pour que le destinataire soit capable de trier et d’utiliser ces informations.
En sachant cela, on peut comprendre que quand on parle de la perte de paquets, on veut dire qu’une ou plusieurs pièces d’information ne sont pas arrivées à leur destination de façon correcte.
Problèmes liés à la perte de paquets
Il y a beaucoup de problèmes dérivés de la perte de paquets. Tous peuvent devenir très gênants, mais ceux que nous allons présenter ici sont certains des plus courants.
Information obsolète
C’est particulièrement visible sur les jeux vidéo, où nous pourrions prendre des décisions sur la base des informations obsolètes, avec plusieurs secondes de retard, ce qui peut finir par des actions incohérentes ou même nuisibles.
Charche lente
Si vous naviguez sur Internet, vous pouvez remarquer un temps de chargement excessif lors de l’accès à des pages Web ou, en particulier, de la visualisation de contenu multimédia en ligne (réseaux sociaux, YouTube, streaming en direct…).
Interruption des charges
Il se peut qu’en raison de la lenteur, les charges soient complètement interrompues. Il peut arriver qu’un site Web ne finisse jamais charger et que celle-ci soit interrompue, ou qu’un fichier ne soit pas complètement téléchargé. Un autre effet très visible c’est qu’on ne pourrait pas envoyer de courriels, surtout s’ils ont des pièces jointes ou qu’ils occupent beaucoup de place.
Fermeture de connexions
Les serveurs distants auxquels vous essayez d’accéder, tels que des pages web, téléchargement des fichiers, vidéos en ligne, etc. ferment vos connexions lorsque le canal reste ouvert trop longtemps sans qu’il y aie une communication propre. Pour des raisons de sécurité, dans de nombreux endroits, la connexion sera fermée si après un temps donné la connexion n’est pas réussie.
Des informations incomplètes
Les pages web auxquelles accéder pourraient ne pas montrer tous les éléments, donc on pourrait trouver des images incomplètes ou le format du site Web totalement déplacé.
Voulez-vous être celui qui contrôle votre réseau et non l’inverse ?
Nous vous expliquons tout sur la façon de superviser gratuitement vos propres :
Causes de la perte de paquets
Quelques causes habituelles de la perte de paquets sont celles qu’on va indiquer ensuite.
Matériel endommagé
S’il y a un problème physique dans le matériel qui s’occupe de ce trafic réseau, il est très possible que vous subissiez une perte de paquets. Problèmes tels qu’une carte réseau endommagée, des ports ou connexions câblées détériorées, un certain erreur du routeur ou bien une installation câblée déficiente dans ta zone ou ton bâtiment peuvent être les responsables de la perte de paquets.
Capacité du matériel surchargée (goulot d’étranglement)
Il est très fréquent d’avoir la vitesse de navigation suffisante et que le volume de données que vous transférez est asumible, mais qui existent limitations au niveau de hardware. Imaginez que vous avez embauché plus de vitesse et vous avez passé de 1 Go à 10 Go.
Cependant, les rapports de monitorage vous informent qu’un des appareils utilise le 100 % de sa capacité pendant des longues périodes.
Si un des points par lesquels passe du trafic, par exemple un interrupteur, n’a pas la capacité à assumer et à gérer correctement le volume du trafic qu’il reçoit, il y aura une accumulation à ce point, ce qui produit les « goulets d’étranglement ».
Congestion du réseau
L’information voyage à travers multiples dispositifs et liaisons. Si un de ces points se trouve sous sa capacité totale, il produira une file d’attente à travers laquelle l’information passera plus lentement, en arrivant à être écarté après un certain période de temps. La différence avec les goulets d’étranglement est qu’elle n’implique pas un seul point de congestion, mais peut s’agir d’un problème général.
Interférences WiFi
Il est normal que les réseaux Wi-Fi subissent une perte de paquets ponctuelle. Ce type de communications sans fil est affecté par des éléments souvent incontrôlables, tels que les interférences ou le « bruit » dans le réseau sans fil, la proximité d’autres appareils sans fil, la distance, les éléments physiques (murs), etc.
Erreurs logicielles
Le logiciel qui fait que les dispositifs réseau fonctionnent correctement peut présenter certaines erreurs ou bugs.
Comme dans tout développement logiciel, il est courant que les mises à jour pour résoudre les possibles problèmes qui peuvent arriver se poursuivent. Ce pour ça qu’il est recommandable de mettre le logiciel de vos dispositifs à jour souvent afin de prévenir de possibles bugs qui produisent un fonctionnement incorrect des caractéristiques de vos machines.
Supervision de perte de paquets
Si vous éprouvez quelqu’un de ces problèmes, vous devez identifier la cause, et vous pouvez commencer par un monitorage de perte de paquets . Avec Pandora FMS et l’aide du plugin packet_loss.sh vous pouvez obtenir toutes les informations pour trouver les informations nécessaires et pouvoir surveiller la perte de paquets.
Le fonctionnement consiste à envoyer un contrôle de réseau (ping) à un équipement distant, qui peut être une direction IP, un nom d’ hôte ou un site Web, et vérifier s’il y a quelque perte de paquets dans l’information envoyée.
En déployant la surveillance de perte de paquets, vous allez voir dans la console Pandora FMS un seul module avec l’information qui a été recueillie par le plugin, celle qui vous montrera si il y a des moments du jour dans lesquels la perte de paquets se répète.
La graphique ci-dessous, vous montre la perte de paquets d’un Point d’accès wifi dans un bureau. Comme vous pouvez le vérifier à peine il y a de perte de paquets habituellement, et il n’y a aucune tendance répétitive. Toutefois, vous pouvez observer une période de plusieurs heures où il y a eu une perte totale de paquets. Sur la base de ces informations, vous pouvez essayer de trouver la cause :
Maintenant, on va analyser la graphique de perte de paquets de la sortie sur Internet. En interprétant les données vous pouvez voir qu’il existe une perte de paquets constante, mais les valeurs sont faibles, on ne trouve pas des grands bouts qui pourraient indiquer une autre série de problèmes :
Après que vous savez si cette perte existe, vous pouvez commencer à approfondir et à identifier la cause du problème, en cherchant des solutions cohérentes.
Une bonne façon de contraster l’information est de tenir une surveillance de perte de paquets et de temps de latence parallèle. Avec ces deux données, on peut établir une corrélation, puisque normalement il y aura une correspondance entre les temps de latence plus élevés et des intervalles de perte de paquets.
Les graphiques suivantes vous montrent la corrélation existante entre les seconds de latence (graphique 1) et la perte de paquets (graphique 2) :
Si vous souhaitez en savoir plus sur les contrôles de réponse et de latence, consultez cette vidéo :
Toutes ces informations peuvent être inclus dans des rapports qui combinent la visualisation de graphiques avec des données réelles obtenues à travers la surveillance:
Solutions à la perte de paquets
Il n’y a pas de solution universelle à ce problème, puisque comme nous l’avons mentionné il peut être dû aux divers facteurs. Mais nous suggérons ici certaines des vérifications de base que vous devez faire pour commencer à écarter des causes et résoudre potentiellement les problèmes.
Révision de connexions
Chercher s’il y a des câbles ou des ports en mauvais état ou incorrectement reliés.
Redémarrage du routeur et des équipements
Un élément de base à réaliser en face de nombreux problèmes liés à l’informatique.
Utilisation de la connexion par câble
Si c’est possible, une connexion par câble presque toujours vous assurera une plus grande qualité des communications et la réduction conséquente de la perte de paquets.
Mettre à jour le logiciel réseau
En face de la possible existence de bugs dans votre logiciel bien dans votre système d’exploitation ou bien dans vos dispositifs réseau, qui provoquent le mauvais fonctionnement d’une certaine caractéristique, on recommande toujours d’en mettre à jour aux dernières versions.
Il est important de clarifier que si vous avez diagnostiqué que la perte de paquets se produit depuis différents équipements, vous ne résoudrez rien en mettant à jour les systèmes d’exploitation, puisque le problème presqu’en toute sécurité ne sera pas à cause des équipements eux-mêmes.
Remplacer le hardware défectueux
Si vous avez diagnostiqué que le problème se trouve dans votre matériel réseau, c’est possible que vous n’avez pas plus d’option que de le remplacer par un autre qui offre plus de prestations.
En outre…
Avant de finir, rappelez-vous que Pandora FMS est un logiciel de supervision flexible, capable de superviser des appareils, infrastructures, applications, services et processus métier.
Jetez un coup d’oeil au monitorage réseau de Pandora FMS dans la vidéo suivante :
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Si vous avez à superviser plus de 100 appareils, vous pouvez également profiter d’un ESSAI GRATUIT de 30 jours de Pandora FMS Enterprise. Obtenez-le ici.
N’hésitez pas à envoyer vos questions. L’équipe de Pandora FMS se fera un plaisir de vous aider !
Traductora a francés e inglés. Me encantan las lenguas. Amante de la ropa oversize, la tarta de queso y el chocolate caliente en invierno. Me gusta leer, escuchar música, viajar y explorar cosas nuevas. Mi frase más temida por aquellos que me conocen es “he estado pensando…”
Translator into French and English. I love languages. Lover of oversized clothes, cheesecake and hot chocolate in winter. I like reading, listening to music, travelling and exploring new things. My most feared phrase by those who know me is “I’ve been thinking…”
