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9 perfiles profesionales esenciales para la transformación digital

octubre 4, 2018

9 perfiles profesionales esenciales para la transformación digital

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Transformación digital: 9 perfiles clave en la empresa

Hace tiempo que la transformación digital dejó de ser un concepto a futuro para ser una realidad. En la actualidad ya forma parte de la agenda de muchas empresas, con una identidad propia.

Porque ya no se trata de integrar nueva tecnología, sin más, sin detenerse a pensar demasiado en ello, sino que esta integración ha pasado a estar dentro de los objetivos estratégicos de muchas empresas, que la consideran un objetivo prioritario por las importantes repercusiones que tiene en el funcionamiento del negocio.

Ahora bien, como detrás de cada proyecto o estrategia, hay personas que las llevan a cabo. Y en el caso de la transformación digital podemos identificar algunas figuras clave, que tienen un papel muy importante que jugar.

9 figuras importantes en la transformación digital

– El CEO (Chief Executive Officer)

El CEO es el responsable principal de la gestión y dirección de la empresa, lo que incluye la toma de decisiones estratégicas. Conocido también como Director Ejecutivo o Consejero Delegado, con cierta frecuencia este será un papel asumido por el fundador de la empresa.

Teniendo en cuenta el puesto tan relevante que ocupa, necesariamente tendrá mucho que decir en lo que a transformación digital se refiere. Será el principal impulsor de las medidas que impliquen innovación y tendrá la última palabra a la hora de tomar decisiones de gran calado.

– El COO (Chief Operating Manager)

Se trata de una de las figuras más relevantes en la empresa, encargado principalmente de la dirección sobre los productos que ofrece el negocio y una de las “manos derechas” del CEO. También conocido como Jefe de Operaciones, su cercanía al CEO y su propio papel le convierten en una figura importante en cuanto a la toma de decisiones y el establecimiento de estrategias, lo que incluye las que tengan que ver con la transformación digital de la empresa.

– El Chief Digital Officer

Conocemos como Chief Digital Officer al Director Digital. Probablemente se trate del perfil que más atribuciones directas tenga en lo que a transformación digital se refiere, dado que el desarrollo de esta es uno de sus principales cometidos (de hecho, en algunas empresas es denominado directamente como Director de Transformación Digital). Así, tendrá un papel esencial en parcelas del negocio que pueden ser de gran importancia, como el comercio electrónico o la presencia on line de la empresa, y tendrá una estrecha relación con otros puestos directivos, como el Jefe de Comunicaciones.

– El CTO (Chief Technology Officer)

El CTO o Director de Tecnología es otra de las figuras muy implicadas en el desarrollo de la transformación digital de la empresa.

El CTO es la persona encargada de conseguir que la empresa se aproveche de las tecnologías existentes. Para lograrlo, deberá contar tanto con un amplio conocimiento técnico como con un buen entendimiento del negocio, que le permita establecer objetivos y estrategias a todos los plazos.

Se trata, sin duda, de una figura que ha venido ganando en presencia durante los últimos años. De hecho, ya le hemos dedicado un artículo en nuestro “blog hermano”, de Integria IMS, que puedes leer aquí.

– El CIO (Chief Information Officer)

Se trata del Director de Tecnologías de la Información. El CIO es la figura encargada de introducir y aplicar las TI a la empresa, lo que, como podréis suponer, implica un papel fundamental cuando hablamos de transformación digital. En contacto directo con el CTO, en algunas empresas incluso coincidirán ambas figuras en la misma persona.

– El CCO (Chief Communications Officer)

El CCO es el Jefe de Comunicaciones de la empresa. Como tal, su papel está profundamente involucrado en el proceso de transformación digital, por cuanto los canales digitales cada vez son más importantes para la comunicación de las empresas.

Así, estará encargado de dirigir los canales de comunicación digitales con los clientes y de gestionar la reputación digital de la empresa. Por la creciente importancia de las nuevas tecnologías de comunicación, el CCO deberá conocerlas en profundidad y tomar las medidas necesarias para aprovecharlas.

Por la naturaleza de su cometido, precisará estar en continuo contacto con los restantes departamentos, de cara a conseguir que la imagen de la empresa sea tan positiva como coherente.

– El Chief Data Officer

El Chief Data Officer, o Jefe de Datos, es un puesto de creación reciente (de hecho, no existe en la mayoría de las empresas), nacido de la creciente importancia que tiene para los negocios una buena gestión de datos. El Jefe de Datos se encargará, además de gestionarlos, de analizar esos datos y mantener comunicación con los distintos departamentos de la empresa, con el fin de aprovechar su análisis en forma de estrategias y medidas de diversa índole.

– El CCEO (Chief of Customer Experience Officer)

La figura del CCEO, o Jefe de Experiencia de Cliente, apenas existía antes de los procesos de transformación digital, lo que habla de su vinculación con esta. El CCEO es el principal encargado de lograr que la experiencia que los clientes tengan en sus contactos con el negocio en todas las fases en las que esta tenga lugar (momento de compra, atención al cliente, etc.) sea satisfactoria en el mayor grado posible. Teniendo en cuenta que una gran parte de estas experiencias se llevarán a cabo por vías digitales, deberá estar directamente involucrado en el proceso de transformación digital, y en continuo contacto con otras figuras, como el CCO.

– El CMO (Chief Marketing Officer)

Para finalizar, llegamos al Director de Marketing. Un perfil cada vez más vinculado a las tecnologías digitales: la omnipresencia de estas obliga a que el CMO asuma un papel relevante y activo. El Director de Marketing deberá conocer las nuevas tecnologías y, en especial, los nuevos canales publicitarios y promocionales. Igualmente, en colaboración con el CDO, deberá ser capaz de interpretar y utilizar el Big Data en lo que pueda ser útil al negocio.

Estos que hemos visto son 9 perfiles clave en la transformación digital de un negocio. Dependiendo del tamaño de la empresa y de su actividad, encontraremos todos o sólo algunos de ellos. ¿Y tú? ¿Ocupas uno de estos puestos?

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