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Beneficios de la monitorización para una empresa de Soporte o una MSP

julio 23, 2018

Beneficios de la monitorización para una empresa de Soporte o una MSP

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Soporte informático y MSP; algunos beneficios de la monitorización

¿Tienes una empresa de soporte informático? ¿Trabajas en una de ellas? O tal vez trabajes en un MSP.

Durante los últimos años, y conforme tantas y tantas empresas han ido incorporando las Tecnologías de la Información como una parte esencial de su negocio, aquellas que se dedican a prestar soporte técnico informático –a diversas escalas- han proliferado a la par, llevando a cabo un trabajo cada vez más necesario.

Porque los negocios necesitan que su TI funcione, pero la TI requiere conocimientos específicos y de un alto nivel técnico.

Algunas tareas de soporte informático

En la actualidad, las tareas a las que se dedican las empresas de soporte informático son cada vez más amplias, abarcando múltiples aspectos relacionados con las TI de los negocios. Por ejemplo:

  • Gestionan y administran el hardware de la empresa, velando por su buen funcionamiento y llevando a cabo las sustituciones o reparaciones que sean necesarias.
  • Se encargan de la instalación y actualización del software de la empresa, velando igualmente por su buen funcionamiento y mantenimiento.
  • Gestionan y administran el servicio a nivel TI, comprobando su plena operatividad, su nivel de carga y llevando a cabo las acciones necesarias para su mantenimiento.
  • Eliminan el software malicioso que pueda haber entrado en los equipos y sistemas de la empresa.

Y muchas otras. Estos son sólo algunos ejemplos. Las actividades que una empresa de soporte informático o una MSP puedan llevar a cabo para sus clientes son tan amplias como las capacidades de éstas, las necesidades del cliente y las condiciones del contrato firmado lo permitan. Además, hay que tener en cuenta que algunas de las empresas que proveen servicios TI para las empresas proporcionarán también sus propios canales de soporte técnico.

¿Y qué tiene que ver todo esto con la monitorización? Si eres profesional del soporte técnico informático sabrás que la monitorización está íntimamente relacionada con tu trabajo, pero podemos verlo muy brevemente.

Soporte técnico informático, MSP y monitorización

Para llevar a cabo una parte de sus tareas, las empresas de soporte y las MSP necesitan llevar a cabo labores de monitorización. El papel fundamental de la monitorización es el de controlar el buen funcionamiento de los sistemas TI de la empresa. Y para conseguirla, un buen software de monitorización resulta esencial.

Imagina que trabajas en una empresa de soporte técnico informático y utilizas para tu trabajo un programa como Pandora FMS en su versión Enterprise.

Con Pandora FMS puedes llevar a cabo tanto monitorización local (basada en “agentes software”) como monitorización remota.

Puedes monitorizar entornos virtuales, experiencia de Usuario Web, servicios, traps SNMP, logs, e incluso transacciones de negocio.

Uso de la red, disponibilidad, rendimiento, pérdida de paquetes, memoria, disco disponible… son sólo algunas de las métricas que puedes monitorizar, entre cientos de ellas.

Pandora FMS puede monitorizar más de 200 aplicaciones, entre las que se encuentran Oracle, Exchange, IIS, MongoDB, SQL Server, Active Directory, Apache y muchas otras, disponiendo, además, de multitud de plugins.

Pandora FMS dispone de múltiples opciones de configuración de elementos tan importantes para un sistema de monitorización como las alertas o los umbrales.

Una de las principales virtudes de Pandora FMS es su flexibilidad. No en vano, “FMS” responde a las siglas en inglés de “Flexible Monitoring System” o “Sistema de Monitorización Flexible”. Es tan importante la flexibilidad para Pandora FMS que incluso forma parte de su nombre.

¿Quieres conocer muchas más cosas que es capaz de hacer Pandora FMS en su versión Enterprise? Echa un vistazo, aquí: https://pandorafms.com/es/software-de-monitorizacion-pandorafms/

Como podrás ver si entras en el anterior link, Pandora FMS también piensa en las MSP. Si trabajas en una MSP, debes saber que Pandora FMS tiene cualidades específicas que pueden resultar muy adecuadas a vuestras necesidades.

Por ejemplo, su escalabilidad. Pandora FMS Enterprise está diseñado para trabajar en entornos que requieren de una alta escalabilidad y necesiten operar en un entorno con muchos clientes sobre una única plataforma.

Pandora FMS permite crear vistas de monitorización personalizadas e informes también personalizados.

Pero estas no son las únicas ventajas que Pandora FMS puede ofrecer a una MSP. ¡Existen muchas más! ¿Quieres echar un vistazo? Descúbrelas aquí: https://pandorafms.com/es/soluciones/monitorizacion-msp/

Además, Pandora FMS puede utilizarse junto con otros dos software diseñados por Ártica Soluciones Tecnológicas, la desarrolladora de Pandora FMS, y que pueden ser de gran ayuda para el trabajo de una empresa de soporte o una MSP.

Por un lado, Integria IMS. Integria IMS es un software de gestión de incidencias basado en tickets y que puede resultar de gran ayuda para gestionar todo tipo de incidentes con clientes. ¿Quieres conocer Integria IMS? Echa un vistazo: https://pandorafms.com/es/gestion-de-incidencias/#
Por otro lado, eHorus. Ehorus es un sistema de gestión remota de equipos informáticos (software de escritorio remoto) que puede ser de gran ayuda para la resolución de problemas por vía remota. Entra aquí si quieres saber más: https://pandorafms.com/es/software-control-remoto/

Cientos de empresas en todo el mundo ya cuentan con Pandora FMS. ¿Quieres conocer algunos de nuestros casos de éxito? Echa un vistazo aquí: https://pandorafms.com/es/clientes/

O también puedes enviar cualquier consulta que tengas acerca de Pandora FMS. Puedes hacerlo de una manera muy sencilla, gracias al formulario de contacto que se encuentra en la siguiente dirección: https://pandorafms.com/es/empresa/contacto/

No dudes en enviar tus consultas. ¡El equipazo que se encuentra detrás de Pandora FMS estará encantado de atenderte!


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