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Informes SLA, evita problemas con Pandora FMS

julio 3, 2017

Informes SLA, evita problemas con Pandora FMS

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La tendencia actual en las grandes compañías, es contar cada vez con más servicios subcontratados a externos especializados. Por esta razón, cada día es más frecuente escuchar el término “SLA”, sobre el que hoy nos centraremos para mostrar qué posibilidades ofrece Pandora FMS a la hora de mostrar informes SLA más fiables.

Pero primero debemos entender, ¿qué son los informes SLA? Su significado literal es Service Level Agreement o acuerdo de nivel de servicio en castellano. Consiste en un contrato o acuerdo escrito entre un proveedor de servicios y su cliente, en el que se estipulan unos requisitos mínimos de calidad que el servicio ofrecido debe cumplir.

Los principales puntos que contempla suelen incluir aspectos tales como tiempos totales de disponibilidad, tiempos de disponibilidad en franjas horarias determinadas, tiempos de respuesta, etc. Estos valores se especifican numéricamente y el proveedor de servicios ofrece estas métricas a su cliente, para que pueda saber si los términos acordados en el contrato SLA se están cumpliendo.

¿Y cómo puede Pandora FMS ayudarnos en este sentido? Tanto si eres un proveedor de servicios como si eres un cliente, Pandora FMS te va a ayudar a crear todo tipo de chequeos permitiendo tener datos reales sobre el estado del servicio que estás ofreciendo o recibiendo.

Cuando obtengas los datos reales, Pandora FMS cuenta con diversos informes SLA específicos que realizan los cálculos y muestran los valores de forma precisa, visual y fácil de leer. Además podrás medir en los informes SLA cualquier tipo de servicio mientras se esté llevando a cabo la monitorización.

Vamos a plantear un caso práctico en el que estamos monitorizando un servidor, comprobando tanto la disponibilidad como la latencia:

informes sla

Elaboraremos un informe SLA que nos muestre si el porcentaje de disponibilidad y las tasas de latencia han sido correctos, para ello configuraremos los parámetros a la hora de crear el informe SLA con los valores que hayamos acordado con nuestro proveedor de servicios.

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En las “SLA Min.” y “Max.” hemos indicado los valores aceptados para que se considere un servicio correcto, y en la columna “SLA Limit” los porcentajes establecidos por contrato con nuestro proveedor de servicios.

Este modelo de configuración permite una total flexibilidad para ajustar los informes de disponibilidad con Pandora FMS, cumpliendo con las exigencias acordadas en nuestros contratos de SLA. Además, podrás generar informes de cualquier chequeo que estés realizando con Pandora FMS, pudiendo medir el SLA de todo lo que imagines.

Una vez configurado el informe, los valores serán calculados y visualizados en tiempo real, ofreciendo todos los detalles para poder analizar si el contrato de calidad de servicio se está cumpliendo correctamente:

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Además de estos informes personalizados, Pandora FMS cuenta con varias formas de mostrar la información de forma integrada, pudiendo generar informes rápidamente para mostrar en reuniones, exponer como pruebas en auditorías de calidad, o enviar periódicamente por mail para tener conocimiento del estado de los servicios contratados.

Así podemos ver diferentes tipos de informes:

    • El informe mensual: Te permitirá visualizar la información de los chequeos que desees, indicado el mes o meses que necesites.

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    • El informe semanal: Va a mostrar los datos de cada semana dentro de un mes completo, separándolos en grupos de tantos días como tenga cada semana. En la captura siguiente podemos observar como la primera semana del mes de Abril tiene solo dos días.

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    • El informe horario: Muestra el desglose por horas dentro de un mes, llevando al mínimo detalle el control de SLA.

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En los diferentes tipos de informes podremos visualizar los chequeos y el tiempo total en cada uno de los estados, tales como el tiempo total en estado incorrecto, en estado correcto, el número de chequeos con valores incorrectos, y por supuesto los porcentajes de SLA tanto totales como individuales para cada grupo de días, semanas o meses.

Además, la versión Enterprise de Pandora FMS permite exportar los informes en formato PDF, y un nivel de personalización máximo de los mismos para que su aspecto se adapte a la imagen corporativa de tu compañía.


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